Политика возвратов

1. Когда можно обратиться

Обращение о возврате можно направить при двойном списании, неактивированной оплаченной функции, списании после надлежащего отключения автопродления, технической ошибке или ином основании, предусмотренном законом.

Цифровая услуга обычно начинает оказываться сразу после активации. Поэтому при уже использованной подписке или функции размер возврата определяется с учетом фактически предоставленного доступа и обязательных требований закона.

2. Как подать запрос

Напишите на info@mimoletbot.ru с темой «Возврат Mimolet». Укажите e-mail или идентификатор аккаунта, дату и сумму платежа, название услуги, способ оплаты и кратко опишите ситуацию. При наличии приложите чек или уведомление банка.

3. Рассмотрение

Оператор проверяет данные платежа, статус услуги, историю автопродления и технические сведения, необходимые для решения. При необходимости мы можем запросить дополнительные данные, чтобы защитить аккаунт от чужого обращения.

При подтверждении ошибки возврат оформляется тем способом, который допустим для исходного платежа и платежного партнера. Срок зачисления зависит от банка или платежной системы.

4. Что не является гарантией возврата

Само по себе отсутствие мэтча, ответа, знакомства или ожидаемого результата не означает, что услуга оказана ненадлежащим образом. Это не ограничивает права потребителя, предусмотренные обязательными нормами закона.